1. تعارف: معیار اور سپلائر کی بھروسے کے بارے میں B2B کلائنٹس کے خدشات
سرحد پار B2B پروکیورمنٹ میں، کلائنٹ 2 اہم مسائل کے بارے میں مسلسل پریشان رہتے ہیں:
1. پروڈکٹ کوالٹی کنٹرول
2. سپلائر کی وشوسنییتا
یہ خدشات B2B تجارت میں ہمیشہ موجود ہیں، اور ہر کلائنٹ کو ان چیلنجوں کا سامنا ہے۔ کلائنٹ نہ صرف اعلیٰ معیار کی مصنوعات کا مطالبہ کرتے ہیں بلکہ یہ توقع کرتے ہیں کہ سپلائرز فوری جواب دیں گے اور مسائل کو مؤثر طریقے سے حل کریں گے۔
رنٹونگپختہ یقین ہے کہ باہمی فائدے، قدر کا تبادلہ، اور ایک ساتھ بڑھنا طویل مدتی، مستحکم شراکت داری کی کلید ہیں۔سخت کوالٹی کنٹرول اور موثر بعد از فروخت سپورٹ کے ساتھ، ہمارا مقصد اپنے کلائنٹس کے خدشات کو کم کرنا اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ ہر تعاون زیادہ اہمیت کا حامل ہو۔
ذیل میں اس ہفتے کا ایک حقیقی معاملہ ہے جہاں ہم نے گاہک کے مسئلے کو مکمل طور پر حل کیا۔
2. کلائنٹ کیس: معیار کے مسائل کا ابھرنا
اس سال،ہم نے جیل انسولز کے لیے اس کلائنٹ کے ساتھ کئی خصوصی مولڈ پروکیورمنٹ آرڈرز پر دستخط کیے ہیں۔ آرڈر کی مقدار بڑی تھی، اور پیداوار اور شپنگ متعدد بیچوں میں کی گئی تھی۔ مصنوعات کی ترقی، ڈیزائن، اور بات چیت میں ہمارے درمیان تعاون بہت ہموار اور موثر تھا۔ کلائنٹ کو ضرورت تھی کہ بلک جیل انسولز چین سے بھیجے جائیں اور ان کے اپنے ملک میں پیک کیے جائیں۔
حال ہی میں،سامان کی پہلی کھیپ حاصل کرنے کے بعد، کلائنٹ کو معیار کے مسائل کے ساتھ مصنوعات کی ایک چھوٹی سی تعداد ملی. انہوں نے تصویروں اور وضاحتوں کے ساتھ ای میل کے ذریعے شکایت درج کروائی، اس بات کی نشاندہی کرتے ہوئے کہ پروڈکٹ پاس کی شرح ان کے متوقع 100% کمال پر پورا نہیں اتری۔ چونکہ کلائنٹ کو اپنی پیکیجنگ کی ضروریات کو ٹھیک طریقے سے پورا کرنے کے لیے بلک انسولز کی ضرورت تھی، اس لیے وہ کوالٹی کے معمولی مسائل سے مایوس ہوئے۔
2024/09/09 (پہلا دن)
شام 7:00 بجے: ہمیں کلائنٹ کا ای میل موصول ہوا۔ (ذیل میں شکایت ای میل)
شام 7:30 بجے: اس حقیقت کے باوجود کہ پیداوار اور کاروباری دونوں ٹیمیں پہلے ہی دن کا کام ختم کر چکی تھیں، ہمارا اندرونی رابطہ گروپ تیار اور چل رہا تھا۔ ٹیم کے ارکان نے فوری طور پر مسئلے کی وجہ کے بارے میں ابتدائی بات چیت شروع کردی۔
2024/09/10 (دوسرا دن)
صبح: جیسے ہی پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ نے دن شروع کیا،انہوں نے فوری طور پر جاری آرڈرز پر مصنوعات کا 100% معائنہ کیا تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ اس کے بعد کے بیچوں میں اس طرح کے مسائل پیدا نہ ہوں۔
معائنہ مکمل کرنے کے بعد، پروڈکشن ٹیم نے کلائنٹ کے ذریعہ رپورٹ کردہ چار بڑے مسائل میں سے ہر ایک پر تبادلہ خیال کیا۔ انہوں نے مرتب کیا۔مسئلہ کی تحقیقاتی رپورٹ اور اصلاحی ایکشن پلان کا پہلا ورژن.ان چاروں مسائل میں مصنوعات کے معیار کے اہم پہلوؤں کا احاطہ کیا گیا ہے۔
تاہم، سی ای او اس پلان سے مطمئن نہیں تھے۔اس کا خیال تھا کہ اصلاحی اقدامات کا پہلا ورژن اتنا مکمل نہیں تھا کہ کلائنٹ کے خدشات کو پوری طرح سے دور کر سکے، اور مستقبل میں اسی طرح کے مسائل سے بچنے کے لیے احتیاطی اقدامات کافی تفصیل سے نہیں تھے۔ نتیجے کے طور پر، اس نے منصوبہ کو مسترد کرنے کا فیصلہ کیا اور مزید نظر ثانی اور بہتری کی درخواست کی۔
دوپہر:مزید بات چیت کے بعد، پروڈکشن ٹیم نے اصل منصوبے کی بنیاد پر مزید تفصیلی ایڈجسٹمنٹ کی۔.
نئے پلان میں 2 اضافی 100% معائنہ کے عمل متعارف کرائے گئے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہر پروڈکٹ کو مختلف مراحل پر سخت جانچ پڑتال سے گزرنا پڑتا ہے۔مزید برآں، پروڈکشن میٹریل انوینٹری کے انتظام کے لیے دو نئے اصول لاگو کیے گئے، انوینٹری کنٹرول میں درستگی کو بہتر بنایا گیا۔ یہ یقینی بنانے کے لیے کہ ان نئے طریقہ کار کو صحیح طریقے سے نافذ کیا جائے، اہلکاروں کو نئے قوانین کے نفاذ کی نگرانی کے لیے تفویض کیا گیا تھا۔
بالآخر,اس نظرثانی شدہ منصوبے کو سی ای او اور کاروباری ٹیم سے منظوری مل گئی۔
4. مواصلات اور کلائنٹ کی رائے
2024/09/10 (دوسرا دن)
شام:بزنس ڈیپارٹمنٹ اور پروڈکٹ مینیجر نے پروڈکشن ٹیم کے ساتھ مل کر اصلاحی منصوبہ مرتب کیا اور دستاویز کا انگریزی میں ترجمہ کیا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ہر تفصیل کو واضح طور پر پہنچایا جائے۔
رات 8:00 بجے:کاروباری ٹیم نے مؤکل کو ایک ای میل بھیجا، جس میں مخلصانہ معذرت کا اظہار کیا گیا۔ تفصیلی متن اور پروڈکشن فلو چارٹس کا استعمال کرتے ہوئے، ہم نے مصنوعات کے مسائل کی بنیادی وجوہات کو واضح طور پر بیان کیا۔ ایک ہی وقت میں، ہم نے ان اصلاحی اقدامات کا مظاہرہ کیا جو اٹھائے گئے تھے اور متعلقہ نگرانی کے اقدامات کو یقینی بنانے کے لیے کہ اس طرح کے مسائل دوبارہ نہ ہوں۔
اس بیچ میں خراب مصنوعات کے بارے میں، ہم نے پہلے ہی اگلی کھیپ میں متعلقہ متبادل مقدار کو شامل کر لیا ہے۔مزید برآں، ہم نے کلائنٹ کو مطلع کیا کہ دوبارہ بھرنے کی وجہ سے آنے والے کسی بھی اضافی شپنگ اخراجات کو حتمی ادائیگی سے کاٹ لیا جائے گا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کلائنٹ کے مفادات کا مکمل تحفظ کیا جائے۔
5. کلائنٹ کی منظوری اور حل پر عمل درآمد
2024/09/11
ہم نے مؤکل کے ساتھ متعدد بات چیت اور گفت و شنید کی۔بار بار اپنی معذرت کا اظہار کرتے ہوئے، مسئلے کے حل کو اچھی طرح سے تلاش کرنا۔آخر میں، مؤکل نے ہمارا حل قبول کر لیا۔اور فوری طور پر مصنوعات کی صحیح تعداد فراہم کی جن کو دوبارہ بھرنے کی ضرورت ہے۔
B2B بلک ترسیل میں، معمولی نقائص سے مکمل طور پر بچنا مشکل ہے۔ عام طور پر، ہم خرابی کی شرح کو 0.1% ~ 0.3% کے درمیان کنٹرول کرتے ہیں۔ تاہم، ہم سمجھتے ہیں کہ کچھ کلائنٹس، اپنی مارکیٹ کی ضروریات کی وجہ سے، 100% بے عیب مصنوعات کی ضرورت ہوتی ہے۔لہذا، باقاعدہ ترسیل کے دوران، ہم عام طور پر اضافی مصنوعات فراہم کرتے ہیں تاکہ سمندری نقل و حمل کے دوران ممکنہ نقصانات کو روکا جا سکے۔
RUNTONG کی سروس مصنوعات کی ترسیل سے آگے ہے۔ زیادہ اہم بات یہ ہے کہ ہم کلائنٹ کی حقیقی ضروریات کو پورا کرنے، طویل مدتی اور ہموار تعاون کو یقینی بنانے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ مسائل کو فوری طور پر حل کرکے اور کلائنٹ کی مخصوص ضروریات کو پورا کرکے، ہم نے اپنی شراکت داری کو مزید مضبوط کیا ہے۔
اس بات پر زور دینے کے قابل ہے کہ جس لمحے سے مسئلہ حتمی مذاکرات اور حل تک پیدا ہوا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ مسئلہ دوبارہ نہیں آئے گا، ہم نے پورا عمل مکمل کر لیاصرف 3 دن میں.
6. نتیجہ: شراکت داری کا حقیقی آغاز
RUNTONG پختہ یقین رکھتا ہے کہ سامان کی فراہمی شراکت کا خاتمہ نہیں ہے۔ یہ حقیقی آغاز ہے.کلائنٹ کی ہر معقول شکایت کو بحران کے طور پر نہیں دیکھا جاتا، بلکہ ایک قیمتی موقع کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔ ہم اپنے ہر کلائنٹ کی جانب سے مخلصانہ اور سیدھے تاثرات کے لیے تہہ دل سے شکر گزار ہیں۔ اس طرح کے تاثرات ہمیں اپنی سروس کی صلاحیتوں اور بیداری کو ظاہر کرنے کی اجازت دیتے ہیں، جبکہ بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کرنے میں بھی ہماری مدد کرتے ہیں۔
درحقیقت، کلائنٹ کی رائے، ایک لحاظ سے، ہمارے پیداواری معیارات اور خدمت کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے میں ہماری مدد کرتی ہے۔ اس دو طرفہ مواصلات کے ذریعے، ہم اپنے گاہکوں کی حقیقی ضروریات کو بہتر طور پر سمجھ سکتے ہیں اور مستقبل میں ہموار اور زیادہ موثر تعاون کو یقینی بنانے کے لیے اپنے عمل کو مسلسل بہتر بنا سکتے ہیں۔ ہم اپنے گاہکوں کے اعتماد اور تعاون کے لیے واقعی شکر گزار ہیں۔
2024/09/12 (چوتھا دن)
ہم نے ایک خصوصی میٹنگ منعقد کی جس میں تمام محکموں کو شامل کیا گیا، خاص طور پر بیرون ملک کاروباری ٹیم پر توجہ دی گئی۔ سی ای او کی قیادت میں، ٹیم نے واقعے کا مکمل جائزہ لیا اور ہر سیلز پرسن کو سروس بیداری اور کاروباری مہارتوں کے بارے میں تربیت فراہم کی۔ اس نقطہ نظر نے نہ صرف پوری ٹیم کی خدمت کی صلاحیتوں میں اضافہ کیا بلکہ اس بات کو بھی یقینی بنایا کہ ہم مستقبل میں اپنے کلائنٹس کے لیے اور بھی بہتر تعاون کا تجربہ پیش کر سکتے ہیں۔
RUNTONG ہمارے ہر ایک کلائنٹ کے ساتھ بڑھنے کے لیے پرعزم ہے، اور زیادہ کامیابیوں کے لیے مل کر کوشش کرتا ہے۔ ہم پختہ یقین رکھتے ہیں کہ صرف باہمی طور پر فائدہ مند کاروباری شراکت داری ہی برقرار رہ سکتی ہے، اور صرف مسلسل ترقی اور بہتری کے ذریعے ہی ہم واقعی دیرپا تعلقات استوار کر سکتے ہیں۔
7. RUNTONG B2B مصنوعات اور خدمات کے بارے میں
کمپنی کی تاریخ
20 سال سے زیادہ کی ترقی کے ساتھ، RUNTONG نے insoles کی پیشکش سے لے کر دو بنیادی شعبوں پر توجہ مرکوز کی ہے: پیروں کی دیکھ بھال اور جوتوں کی دیکھ بھال، جو کہ مارکیٹ کی طلب اور صارفین کے تاثرات سے کارفرما ہے۔ ہم اپنے کارپوریٹ کلائنٹس کی پیشہ ورانہ ضروریات کے مطابق اعلیٰ معیار کے پاؤں اور جوتوں کی دیکھ بھال کے حل فراہم کرنے میں مہارت رکھتے ہیں۔
کوالٹی اشورینس
تمام مصنوعات کو معیار کی سخت جانچ سے گزرنا پڑتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ سابر کو نقصان نہیں پہنچاتے ہیں۔
OEM/ODM حسب ضرورت
ہم آپ کی مخصوص ضروریات کی بنیاد پر تیار کردہ مصنوعات کے ڈیزائن اور مینوفیکچرنگ کی خدمات پیش کرتے ہیں، مارکیٹ کے مختلف مطالبات کو پورا کرتے ہوئے۔
فاسٹ رسپانس
مضبوط پیداواری صلاحیتوں اور موثر سپلائی چین مینجمنٹ کے ساتھ، ہم فوری طور پر کسٹمر کی ضروریات کا جواب دے سکتے ہیں اور بروقت ترسیل کو یقینی بنا سکتے ہیں۔
پوسٹ ٹائم: ستمبر 13-2024
