1. تعارف: B2B کلائنٹ کے معیار اور سپلائر کی وشوسنییتا کے بارے میں خدشات
سرحد پار سے B2B خریداری میں ، کلائنٹ 2 اہم امور کے بارے میں مستقل طور پر پریشان رہتے ہیں۔
1. پروڈکٹ کوالٹی کنٹرول
2. سپلائر وشوسنییتا
یہ خدشات B2B تجارت میں ہمیشہ موجود ہیں ، اور ہر مؤکل کو ان چیلنجوں کا سامنا ہے۔ کلائنٹ نہ صرف اعلی معیار کی مصنوعات کا مطالبہ کرتے ہیں بلکہ یہ بھی توقع کرتے ہیں کہ سپلائرز فوری طور پر جواب دیں گے اور مسائل کو موثر طریقے سے حل کریں گے۔
رنٹونگپختہ یقین ہے کہ باہمی فائدہ ، قدر کا تبادلہ ، اور ایک ساتھ بڑھتے ہوئے طویل مدتی ، مستحکم شراکت کی کلید ہیں۔سخت کوالٹی کنٹرول اور فروخت کے بعد موثر مدد کے ساتھ ، ہمارا مقصد اپنے مؤکلوں کے خدشات کو کم کرنا ہے اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ ہر باہمی تعاون سے زیادہ اہمیت ہو۔
ذیل میں اس ہفتے کا ایک حقیقی معاملہ ہے جہاں ہم نے کسٹمر کے مسئلے کو مکمل طور پر حل کیا ہے۔
2. کلائنٹ کیس: معیار کے مسائل کا خروج
اس سال ،ہم نے جیل انسولز کے ل this اس کلائنٹ کے ساتھ متعدد خصوصی سڑنا کے خریداری کے احکامات پر دستخط کیے۔ آرڈر کی مقدار بڑی تھی ، اور پیداوار اور شپنگ متعدد بیچوں میں کی گئی تھی۔ مصنوعات کی نشوونما ، ڈیزائن ، اور مباحثوں میں ہمارے درمیان باہمی تعاون بہت ہموار اور موثر تھا۔ موکل کو بلک جیل انسولز کو چین سے بھیجنے اور اپنے ہی ملک میں پیک کرنے کی ضرورت تھی۔
حال ہی میں ،سامان کا پہلا بیچ موصول ہونے کے بعد ، مؤکل کو معیار کے مسائل کے ساتھ تھوڑی تعداد میں مصنوعات مل گئیں۔ انہوں نے تصویروں اور تفصیل کے ساتھ ای میل کے ذریعے شکایت درج کروائی ، اس طرف اشارہ کرتے ہوئے کہ پروڈکٹ پاس کی شرح ان کے متوقع 100 ٪ کمال کو پورا نہیں کرتی ہے۔ چونکہ موکل کو اپنی پیکیجنگ کی ضروریات کو خاص طور پر پورا کرنے کے لئے بلک انسولز کی ضرورت تھی ، لہذا وہ معمولی معیار کے مسائل سے مایوس ہوگئے۔
2024/09/09 (پہلا دن)
شام 7:00 بجے: ہمیں مؤکل کا ای میل موصول ہوا۔ (ذیل میں شکایت ای میل)
شام 7:30 بجے: اس حقیقت کے باوجود کہ پروڈکشن اور کاروباری دونوں ٹیمیں پہلے ہی دن کے لئے کام ختم کرچکی ہیں ، ہمارا داخلی کوآرڈینیشن گروپ تیار اور چل رہا تھا۔ ٹیم کے ممبروں نے فوری طور پر اس مسئلے کی وجوہ کے بارے میں ابتدائی گفتگو شروع کردی۔
2024/09/10 (دوسرا دن)
صبح: جیسے ہی پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ نے دن کا آغاز کیا ،انہوں نے فوری طور پر جاری احکامات پر 100 product پروڈکٹ معائنہ کیا تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ اس کے بعد کے بیچوں میں ایسا ہی کوئی مسئلہ پیدا نہیں ہوگا۔
معائنہ مکمل کرنے کے بعد ، پروڈکشن ٹیم نے موکل کے ذریعہ رپورٹ کردہ چار بڑے امور میں سے ہر ایک پر تبادلہ خیال کیا۔ انہوں نے مرتب کیامسئلہ انویسٹی گیشن رپورٹ اور اصلاحی ایکشن پلان کا پہلا ورژن.ان چار امور میں مصنوعات کے معیار کے کلیدی پہلوؤں کا احاطہ کیا گیا ہے۔
تاہم ، سی ای او اس منصوبے سے مطمئن نہیں تھے۔ان کا ماننا تھا کہ اصلاحی اقدامات کا پہلا ورژن مؤکل کے خدشات کو مکمل طور پر حل کرنے کے لئے کافی نہیں تھا ، اور مستقبل میں اسی طرح کے مسائل سے بچنے کے لئے احتیاطی اقدامات کافی نہیں تھے۔ اس کے نتیجے میں ، اس نے اس منصوبے کو مسترد کرنے کا فیصلہ کیا اور مزید ترمیم اور بہتری کی درخواست کی۔
دوپہر:مزید گفتگو کے بعد ، پروڈکشن ٹیم نے اصل منصوبے کی بنیاد پر مزید تفصیلی ایڈجسٹمنٹ کی۔.
نئے منصوبے میں 2 اضافی 100 ٪ معائنہ کے عمل متعارف کروائے گئے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ ہر پروڈکٹ مختلف مراحل پر سخت چیکوں سے گزرتی ہے۔مزید برآں ، انوینٹری کنٹرول میں صحت سے متعلق بہتر بنانے ، پروڈکشن میٹریل انوینٹری کے انتظام کے لئے دو نئے قواعد نافذ کیے گئے تھے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ ان نئے طریقہ کار کو صحیح طریقے سے نافذ کیا گیا ہے ، اہلکاروں کو نئے قواعد کے نفاذ کی نگرانی کے لئے تفویض کیا گیا تھا۔
آخر کار,اس نظر ثانی شدہ منصوبے نے سی ای او اور کاروباری ٹیم سے منظوری حاصل کی۔
4. مواصلات اور کلائنٹ کی آراء
2024/09/10 (دوسرا دن)
شام:بزنس ڈیپارٹمنٹ اور پروڈکٹ مینیجر نے پروڈکشن ٹیم کے ساتھ مل کر اصلاحی منصوبے کو مرتب کرنے کے لئے کام کیا اور اس دستاویز کو انگریزی میں ترجمہ کیا ، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ہر تفصیل واضح طور پر پہنچا دی گئی ہے۔
8:00 بجے:کاروباری ٹیم نے مخلص معذرت کے اظہار کرتے ہوئے مؤکل کو ایک ای میل بھیجا۔ تفصیلی متن اور پروڈکشن فلو چارٹس کا استعمال کرتے ہوئے ، ہم نے مصنوعات کے مسائل کی بنیادی وجوہات کی واضح طور پر وضاحت کی۔ ایک ہی وقت میں ، ہم نے ان اصلاحی اقدامات کا مظاہرہ کیا جو کیے گئے تھے اور اس سے متعلقہ نگرانی کے اقدامات کو یقینی بنانے کے لئے کہ اس طرح کے مسائل دوبارہ نہیں ہوں گے۔
اس بیچ میں عیب دار مصنوعات کے بارے میں ، ہم نے پہلے ہی اگلی شپمنٹ میں اسی طرح کی متبادل مقدار کو شامل کیا ہے۔مزید برآں ، ہم نے مؤکل کو آگاہ کیا کہ دوبارہ ادائیگی کی وجہ سے ہونے والے کسی بھی اضافی شپنگ لاگت کو حتمی ادائیگی سے کٹوتی کی جائے گی ، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ مؤکل کے مفادات کو مکمل طور پر محفوظ رکھا جائے۔
5. کلائنٹ کی منظوری اور حل پر عمل درآمد
2024/09/11
ہم نے مؤکل کے ساتھ متعدد مباحثے اور مذاکرات کیے، اس مسئلے کے حل کی اچھی طرح سے تلاش کرتے ہوئے ، جبکہ بار بار اپنی معذرت کا اظہار کرتے ہوئے۔آخر میں ، مؤکل نے ہمارے حل کو قبول کیااور جلدی سے مصنوعات کی صحیح تعداد فراہم کی جن کو دوبارہ بھرنے کی ضرورت ہے۔
B2B بلک ترسیل میں ، معمولی نقائص سے مکمل طور پر بچنا مشکل ہے۔ عام طور پر ، ہم 0.1 ٪ ~ 0.3 ٪ کے درمیان عیب کی شرح کو کنٹرول کرتے ہیں۔ تاہم ، ہم سمجھتے ہیں کہ کچھ مؤکلوں کو ، اپنی مارکیٹ کی ضروریات کی وجہ سے ، 100 بے عیب مصنوعات کی ضرورت ہوتی ہے۔لہذا ، باقاعدہ ترسیل کے دوران ، ہم عام طور پر سمندری نقل و حمل کے دوران ممکنہ نقصانات کو روکنے کے لئے اضافی مصنوعات مہیا کرتے ہیں۔
رنٹونگ کی خدمت مصنوعات کی فراہمی سے بالاتر ہے۔ زیادہ اہم بات یہ ہے کہ ہم مؤکل کی اصل ضروریات کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں ، طویل مدتی اور ہموار تعاون کو یقینی بناتے ہیں۔ مسائل کو فوری طور پر حل کرکے اور مؤکل کی مخصوص ضروریات کو پورا کرکے ، ہم نے اپنی شراکت کو مزید تقویت بخشی ہے۔
اس بات پر زور دینے کے قابل ہے کہ اس وقت سے حتمی مذاکرات اور حل تک یہ مسئلہ پیدا ہوا ، اس بات کو یقینی بنانا کہ مسئلہ دوبارہ نہیں ہوگا ، ہم نے سارا عمل مکمل کیا۔صرف 3 دن میں.
6. نتیجہ: شراکت کا اصل آغاز
رنٹونگ کا پختہ یقین ہے کہ سامان کی فراہمی شراکت کا اختتام نہیں ہے۔ یہ حقیقی آغاز ہے۔ہر معقول کلائنٹ کی شکایت کو بحران کے طور پر نہیں دیکھا جاتا ، بلکہ ایک قیمتی موقع ہے۔ ہم اپنے ہر مؤکل کی طرف سے مخلص اور سیدھے سادے آراء کے لئے دل کی گہرائیوں سے شکر گزار ہیں۔ اس طرح کے آراء سے ہمیں اپنی خدمات کی صلاحیتوں اور بیداری کو ظاہر کرنے کی اجازت ملتی ہے ، جبکہ بہتری کے لئے علاقوں کی شناخت کرنے میں بھی ہماری مدد ہوتی ہے۔
در حقیقت ، کلائنٹ کی آراء ، ایک لحاظ سے ، ہمارے پیداواری معیارات اور خدمات کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے میں ہماری مدد کرتی ہے۔ اس دو طرفہ مواصلات کے ذریعہ ، ہم اپنے مؤکلوں کی اصل ضروریات کو بہتر طور پر سمجھ سکتے ہیں اور مستقبل میں ہموار اور زیادہ موثر تعاون کو یقینی بنانے کے ل our اپنے عمل کو مستقل طور پر بہتر بنا سکتے ہیں۔ ہم اپنے مؤکلوں کے اعتماد اور تعاون کے لئے واقعتا grateful شکر گزار ہیں۔
2024/09/12 (چوتھا دن)
ہم نے ایک خصوصی میٹنگ کا انعقاد کیا جس میں تمام محکموں کو شامل کیا گیا تھا ، جس میں بیرون ملک کاروباری ٹیم پر خصوصی توجہ دی گئی تھی۔ سی ای او کی سربراہی میں ، ٹیم نے واقعے کا مکمل جائزہ لیا اور ہر سیلز پرسن کو خدمت سے آگاہی اور کاروباری صلاحیتوں کے بارے میں تربیت فراہم کی۔ اس نقطہ نظر نے نہ صرف پوری ٹیم کی خدمت کی صلاحیتوں میں اضافہ کیا بلکہ یہ بھی یقینی بنایا کہ ہم مستقبل میں اپنے مؤکلوں کے لئے باہمی تعاون کا ایک بہتر تجربہ پیش کرسکیں۔
رنٹونگ ہمارے ہر مؤکل کے ساتھ ساتھ بڑھنے کے لئے پرعزم ہے ، اور زیادہ سے زیادہ کامیابیوں کی طرف ایک ساتھ کوشش کر رہا ہے۔ ہم پختہ یقین رکھتے ہیں کہ صرف باہمی فائدہ مند کاروباری شراکت داری برداشت کر سکتی ہے ، اور صرف مستقل ترقی اور بہتری کے ذریعہ ہم واقعی دیرپا تعلقات استوار کرسکتے ہیں۔
7. رنٹونگ B2B مصنوعات اور خدمات کے بارے میں
کمپنی کی تاریخ
20 سال سے زیادہ کی ترقی کے ساتھ ، رنٹونگ نے دو بنیادی علاقوں پر توجہ مرکوز کرنے تک انسولز کی پیش کش سے توسیع کی ہے: پیروں کی دیکھ بھال اور جوتوں کی دیکھ بھال ، جو مارکیٹ کی طلب اور صارفین کی رائے کے ذریعہ کارفرما ہے۔ ہم اپنے کارپوریٹ مؤکلوں کی پیشہ ورانہ ضروریات کے مطابق اعلی معیار کے پیر اور جوتوں کی دیکھ بھال کے حل فراہم کرنے میں مہارت رکھتے ہیں۔
کوالٹی اشورینس
تمام مصنوعات کو سخت معیار کی جانچ سے گزرنا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ وہ سابر کو نقصان نہیں پہنچاتے ہیں۔
OEM/ODM حسب ضرورت
ہم آپ کی مخصوص ضروریات کی بنیاد پر تیار کردہ پروڈکٹ ڈیزائن اور مینوفیکچرنگ خدمات پیش کرتے ہیں ، جو مارکیٹ کے مختلف مطالبات کو پورا کرتے ہیں۔
تیز جواب
مضبوط پیداوار کی صلاحیتوں اور سپلائی چین کے موثر انتظام کے ساتھ ، ہم صارفین کی ضروریات کو جلدی سے جواب دے سکتے ہیں اور بروقت ترسیل کو یقینی بناسکتے ہیں۔
وقت کے بعد: ستمبر 13-2024
